CUIDAMOS TUS ACCESOS PRINCIPALES
Guardias de seguridad para condominios
Seguridad para condominios que garantiza protección las 24 horas del día , brindando atención al cliente, gestionando el ingreso de visitas, controlando al público general y supervisando el acceso vehicular. Realizamos rondas perimetrales en las áreas comunes y estamos siempre alerta para responder a cualquier emergencia.
¿Cuáles son las funciones principales del guardia en un edificio residencial?
Entregar un servicio de atención al cliente profesional las 24 horas
Nuestro principal compromiso como empresa es brindar un servicio profesional y de calidad a los residentes del condominio. Nos dedicamos a proteger su integridad mediante un control riguroso de ingresos, atención al cliente en la recepción de visitantes y entrega de encomiendas, así como el control vehicular en los estacionamientos. Realizamos rondas perimetrales y aleatorias en las áreas comunes y mantenemos un constante proceso de capacitación en los sistemas de seguridad del edificio. Esto incluye el manejo de bombas de agua, sistemas eléctricos y todos los aspectos relacionados con el funcionamiento óptimo del edificio. Si buscas una empresa de seguridad que respalde sus necesidades diarias, Master Seguridad es la solución ideal para optimizar su gestión.
A continuación, te ofrecemos algunas recomendaciones sobre los servicios que brindamos con nuestros guardias de seguridad, destacando sus funciones clave en el desempeño de su labor.
1.- Tu condominio con guardias acreditados
La seguridad de tu hogar y los residentes es nuestra prioridad
Entendemos que la tranquilidad de tu hogar y tu comunidad elegida para vivir es fundamental para el bienestar de tu familia. En caso de que esa paz se vea amenazada, puedes confiar en que nuestros guardias de seguridad estarán siempre listos para brindarte el apoyo necesario. Estaremos atentos a cualquier situación de riesgo durante el día, controlando los ingresos y salidas de personas y vehículos, así como las visitas a tu condominio. Es importante que nos informes con anticipación sobre cualquier visita para asegurar que, por protocolo, no permitimos el ingreso de personas extrañas o sin confirmar a tu hogar sin tu consentimiento. Nos hemos preparado específicamente para garantizar tu seguridad.ñ
Nuestro compromiso como guardias de seguridades proporcionarte tranquilidad las 24 horas del día. No tendrás que preocuparte por la noche; nuestras rondas por el condominio, los pasillos y las áreas comunes son nuestra prioridad para asegurar que todo esté en orden. Si buscas una empresa de seguridad que satisfaga tus necedades , MasterSeguridad está disponible para visitar tu condominio y ofrecerte la mejor propuesta económica para tu comunidad.
2.- Atención al público: Servicio a los residentes
La comunicación con los residentes debe ser transparente y efectiva
Entre los servicios que ofrece un guardia de seguridad – Conserje en su edificio, destaca la atención personalizada y fluida que debe brindar a la comunidad. Entendemos que la demanda en este puesto es alta, dado el constante contacto a través del citófono, la atención presencial en conserjería y la gestión de llamadas telefónicas relacionadas con novedades y accesos vehiculares. Por esta razón, nuestra empresa, en colaboración con la escuela de seguridad privada www.escueladeseguridad.cl, ha desarrollado un curso especifico para guardias y conserjes. Este programa tiene como objetivo entregarles las herramientas necesarias para mejorar la atención al cliente, manejar adecuadamente al público y resolver conflictos cotidianos de la mejor manera posible.
Estar siempre preparado para ofrecer soluciones.
Entender las preocupaciones de los residentes, sus emergencias y consultas es algo frecuente para el conserje, es por ello que su capacidad para atender el problema y buscar la solución debe ser lo más pronto posible y ayudar a quien se lo solicita. Sobre todo en situaciones de emergencia donde la capacidad de decisión debe ser rapida. El perfil de la persona adecuada lo realizamos de una manera profesional y nos tomamos el tiempo de entregarte a la persona que cumplía con tus expectativas y se desenvuelva de manera profesional en su puesto, con experiencia comprobable en el área. Esta última observación de experiencia es lo que nos interesa, ya que la atención que entregará a los residentes debe ser siempre de calidad, respetuosa y de buena manera. Así es como Master Seguridad se preocupa de tu edificio, residentes y manejar de manea profesional las emergencias que puedas tener en algún momento.
Capacitacion y autorización en Carabineros OS10
Nuestros conserjes están acreditados con el curso de conserje OS10 requerido por ley para desempeñar sus funciones de seguridad en recintos habitacionales. Este curso, de 32 horas de duración, se imparte de manera presencial en la Escuela de seguridad privada. La Escuela cuenta con el respaldo de profesores capacitados y acreditados en oS10, quienes poseen amílica experiencia en la enseñanza de las asignaturas pertinentes.
3.- Nuestras mascotas, nuestra familia
Son nuestra contención emocional y un fiel compañero que cuidamos
Nuestras mascotas se han ganado no solo un espacio en nuestro hogar y en nuestros corazones, la ley también los resguarda dentro de un condominio y el uso de los espacios comunes, es por ello que nuestros guardias de seguridad además de cuidar a los animales saben las leyes vigentes para resguardar a su mascota en todo momento.
La convivencia con los residentes es algo importante y sabemos que no todas las personas del condominio tienen afecto por los animales, pero en caso que esto pase, nuestro personal siempre mantendrá identificado a todos los residentes para cuidar la integridad de tu mascota por cualquier evento que pueda ocurrir, sabemos que para ti es lo mas importante y te ayudaremos a que siempre se mantenga con una correa dentro de los recintos de áreas comunes para no incomodar a ninguna persona y fluya el libre tránsito.
Si tu mascota por cualquier motivo se queda sola y ladra desconsoladamente y llama la atención de algunos residentes te avisaremos de inmediato para que puedas acudir a su ayuda o nuestro personal se acercara a la puerta de tu departamento para tocar el timbre, hablar por la puerta y bajar la intensidad de tu mascota. Esto ya lo hemos realizado cuando nuestro personal es mínimo dos personas por turno, ya que una sola persona causaría mantener la portería del condominio sola y eso no podemos realizarlo, pero si podemos mantenerte al tanto de todo lo que ocurra.
Ley de tenencia responsable de mascotas y animales de compañía, comúnmente llamada ” Ley Chopito” impone una seria de responsabilidades a las personas que deciden adoptar y cuidar de una mascota o animal de compañía.
Cualquier duda que tengas con la ley o si deseas informarte te dejamos el enlace aquí: https://www.chileatiende.gob.cl/fichas/51436-ley-de-tenencia-responsable-de-mascotas-y-animales-de-compania-ley-cholito
4.- Áreas comunes: Un espacio para la convivencia familiar
Un área delicada donde surgen conflictos y se llevan a cabo interacciones familiares.
Los espacios comunes son dentro de un condominio residencial lo más solicitado y el guardia de seguridad o conserje debe estar atento a cubrir las necesidades del publico y llevar un orden y registro de todos los eventos para no duplicar los horarios para que no exista confusión en ingreso y salida de cada evento. Los cumpleaños de los niños y niñas están dentro de los más solicitado y el guardia de seguridad o conserje debe estar atento a la llegada de los asistentes, a los juegos inflables que arrienden los padres y todo lo relacionado con el cumpleaños, es por ello, que el guardia debe estar atento al movimiento que se desarrolla antes, durante y después del evento para el control adecuado y seguro de los espacios y de las personas.
Arriendo de quinchos / eventos
Un espacio de gran afluencia cada fin de semana, disponible para eventos que los residentes soliciten con anticipación, ya sea para reuniones con amigos o para actividades coordinadas con la administración. El guardia de seguridad o conserje tiene la responsabilidad de controlar las visitas. Como parte del protocolo, exigimos que el propietario o arrendatario registre a sus invitados previamente mediante un correo electrónico a la administración. Esta información será proporcionada al personal de seguridad, quien verificará la identidad de los visitantes antes de permitir su ingreso.
Conflictos y espacios familiares en las áreas comunes
El guardia de seguridad o conserje, en el ejercicio de sus funciones, debe estar atento en su puesto de trabajo, monitoreando las cámaras de seguridad y vigilando las áreas comunes. En caso de que sirga un conflicto entre residentes en estas áreas comunes, es su responsabilidad es intervenir y mediar para calmar la situación. Si el problema es mayor, se procederá a contactar a Carabineros de Chile o seguridad de la comuna para garantizar la seguridad de los espacios comunes y proteger la integridad de todos los presentes, incluidos adultos, niños y mascotas.
5.- Protocolos de emergencia actualizados, garantizando la seguridad de tu condominio.
Prepárate para lo inesperado con nuestro Prevencionista de riesgos experto en la seguridad para condominios y edificios residenciales.
En nuestra empresa, todos nuestros guardias de seguridad son formados en la escuela de seguridad privada, donde se enfatiza la capacitación en protocolos de emergencia específicos para el resguardo de condominios y edificios residenciales. Comprendemos que la atención al publico es importante, pero también es esencial proteger a los residentes. Por eso, contamos con un experto en prevención de riesgos que se en carga de la formación de nuestros guardias y el diseño de protocolos efectivos en áreas como incendios, sismos, fugas de agua, fallas eléctricas, etc.
Guardias capacitados y actualizados: Nuestros guardias están siempre capacitados y actualizados en los protocolos de prevención para enfrentar cualquier tipo de emergencia. La formación continua es fundamental para garantizar una respuesta eficaz y la protección de todos los residentes ante situaciones inesperadas.
Simulacros de emergencia: Realizar pruebas de los protocolos de emergencia, al menos una o dos veces al año, es vital. Estas simulaciones ayudan a evaluar cómo reaccionan los residentes ante emergencias utilizando sirenas y balizas sonoras mientras dure el simulacro y fomentar una respuesta rápida y coordinada hacia zonas seguras previamente designadas.
Compromiso continuo: Es importante que la administración del condominio esté alineada con el personal de seguridad, asegurando un aprendizaje y capacitación constante en la gestión de la seguridad, para resguardar a los residentes en todo momento.
Instrumentos de emergencia verificados: Los extintores son herramientas fundamentales para sofocar el incendio, previniendo daños graves tanto a los residentes como a la infraestructura del condominio. Por ello, es importante que los guardias de seguridad estén capacitados para identificar el tipo de extintor adecuado para cada situación de emergencia. recomendamos la realización de cursos de capacitación sobre extintores, muchos de los cuales son gratuitos o se pueden coordinar directamente en el condominio con un experto y material especializado.
Es importante verificar que todos los dispositivos y herramientas de seguridad estén actualizados y en condiciones operativas. Esta revisión previa es vital para garantizar su funcionamiento efectivo en una emergencia y evitar posibles daños y arrepentimientos posteriores por no haber todo las medidas adecuadas a tiempo. La seguridad de los residentes y la integridad del condominio dependen de una preparación adecuada y constante.
6.- Rondas preventivas por todo el condominio.
Guardias de seguridad en rondas constantes disuaden riesgos y aseguran la seguridad del condominio.
En Master Seguridad, entendemos por experiencia que la primera ronda que realiza un guardia de seguridad al inicio de su turno es fundamental. Esta ronda no solo permite revisar el trabajo del guardia anterior, sino que también asegura que nuestro servicio comience de manera óptima y controlada. Durante esta primera ronda, es fundamental tener a la mano una lista de procedimientos esenciales que garanticen el funcionamiento del servicio sin contratiempos.
A continuación, te presentamos algunas de nuestras rutinas de ronda para un condominio:
1.- Verificación del circuito cerrado de televisión: Al inicio del servicio, los guardias de seguridad deben confirmar que las cámaras del condominio estén operativas. Este paso es esencial, ya que, al finalizar la ronda, el guardia debe asegurarse de que todos los puntos críticos del condominio, incluidos accesos, áreas comunes y ascensores, estén debidamente monitoreados en todo momento.
Verificación de equipos de emergencia: Durante la primera ronda preventiva, el guardia de seguridad debe comprobar personalmente que todos los dispositivos y equipos de emergencia estén en óptimas condiciones, realizando las pruebas necesarias para su correcta confirmación.
Accesos vehiculares y peatonales: La seguridad de los residentes es nuestra máxima prioridad. Por ello, durante la ronda preventiva, es importante que los accesos principales al condominio estén en buen estado, asegurando que las luces y portones eléctricos funcionen adecuadamente en todo momento.
Control de iluminación: Una buena iluminación actúa como una barrera eficaz contra la delincuencia. Por esta razón, es fundamental que las áreas comunes y los accesos principales del condominio estén bien iluminados. Esto no solo proporciona un entorno seguro para los residentes y visitantes, sino que también mejora la claridad de las grabaciones de las cámaras de seguridad en caso de una emergencia.
Verificación de identidades: Durante la ronda preventiva, el guardia de seguridad puede interactuar con residentes y personal delivery ( servicios de comida, entregas, proveedores) dentro del condominio. Es esencial identificar quién entra al edificio para poder detectar a cualquier intruso no autorizado y activar el protocolo de seguridad necesario ante la presencia de personal no identificado.